1.Поиска проблемы

1.1 Когда клиент получает товар, мы сообщаем им, что предварительно проверить размера и номер пакета.

1.2 После того, как позволяют условия, клиенты могут проверить химический состав и механические свойства изделий и другой технической информации, а затем отправить нам отчет о тестировании.

1.3 Во время использования, если происходит какая-либо проблемы, вы можете сообщить нам об этом.

2.Подтвердить проблему

Если у вас есть какие-либо проблемы с качеством, пожалуйста, сообщите нам. Но вам нужно вырезать образец, прислать нам, или сфотографировать. Мы будем информировать наши местные агентства, отделы или местное тестирование третьих стороной, или отправить наш Q / C отдел для тестирования.

3.Решение проблемы

3.1 После подтверждения проблемы качества.заранее Мы будем обсуждать с решениями заказчика. Устранить товар или компенсацию в зависимости от требований заказчика и фактической ситуации.

3.2 В то же время, наш отдел Q / C должен дать нам самую надежную интерпретацию. Наше управление будет действовать в соответствии с нашей политикой компании.

1.Обозореть услуги

После того, как заказ будет завершен, послепродажный отдел будет отправить клиенту анкету, в том числе комментарии, касающиеся услуг торговых представителей, в целом служба компании.

2.Вариани решения

2.1 При получении каких-либо комментариев услуг, мы проверим и организуем встречу, чтобы узнать больше о каждом мнении.

2.2 Эти комментарии будут записаны в нашей системе. потом мы будем организовывать различные тренировки, и требуем каждого сотрудника сделать лучше и лучше, укрепить и улучшить слабые стороны.

Если ваша проблема не может быть решена через указанный выший способ, вы можете непосредственно подать жалобу , отправлять электронную почту [email protected].

Ваша жалоба будет уведомлять генерального директора, а затем мы организуем собрание ,в которое отдел продаж, Q / C и отдела логистики будут участвоывть. После того, как жалоба будет одобрена, мы дадим соответствующие ответы и решения, до тех пор получить удовлетворения от клиента.

Июнь 2015, наши из Чили клиенты купили 116 тонн S355J2 квадратный мол от нас. После получения товара, мы получили обратную связь от размера. Размер производства 85мм, 80мм намного больше, чем требуется, это число составляет около 6 тонн,а другие размеры идеальны.

После того, как наше исследование подтвердило, мы приносим свои извинения за наши ошибки и пообещали сделать соответствующую компенсацию.наконец Наша компания решила снова производить товары, а также бесплатная доставка заказчику. В производстве новой продукции, мы Q / C стороги осуществлять контроль каждого процесса.

проверить размер

Поверхность

упаковка

мы искренны извиняемся и воспроизводим, наши клиенты нам дали высокую оценку, и с тех пор установили долгосрочные отношения сотрудничества с нами.

Дела обслуживания

20 мая 2010 года, послепродажный отдел получить письмо от почты @ bbbonchina.com, в письме указано, что один из наших торговых представителей не активно сотрудничать с их торгов. Поскольку требует много письменных материалов и сертификатов, пожалуйста, ответьте. Мы надеемся решить эту проблему как можно скорее.

Вариант решения:

мы очень огорчился за этот случай и расположил хорошие продавец, чтобы связаться с ними в течение десяти минут.

Затем, наши менеджеры по продажам с продавцой поговорить о ее отношениях к работе. После этого мы начали систему управления пятизвездочной до сих пор, каждые три месяца наши торговые представители будут организовывать профессиональное обучение и тестирование. Только больше 3 звезд продавеца, можно получить возможность обслуживать наших клиентов. Через два года усилий, в настоящее время наши услуги часто высоко ценятся клиентами.